Refund policy
RETOURBELEID
Bedenktijd — 30 dagen
Bij CNMATEI heb je 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Dit is ruimer dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen die geldt op grond van de Wet koop op afstand (gebaseerd op EU-richtlijn 2011/83/EU).
Hoe een retour aanvragen
Neem binnen de bedenktijd contact op via contact@cnmatei.com met je ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens instructies voor het retourneren van het product.
Voorwaarden voor retour
- Het product dient ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn.
- Het product mag niet beschadigd zijn door gebruik.
- Producten dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden indien mogelijk.
Print-on-Demand producten
Onze producten worden op bestelling geproduceerd (print-on-demand). Op grond van artikel 6:230p sub f BW en EU-richtlijn 2011/83/EU artikel 16(c) geldt het herroepingsrecht niet voor producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn of op maat gemaakt zijn voor de consument.
Voor zover onze producten als standaard voorgedrukte ontwerpen worden aangeboden en niet individueel gepersonaliseerd zijn op verzoek van de klant, bieden wij vrijwillig een retourrecht van 30 dagen aan, mits het product in onbeschadigde en ongebruikte staat wordt geretourneerd.
Bij twijfel over de retourmogelijkheid van een specifiek product, neem dan vooraf contact met ons op.
Defecte of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij lossen dit kosteloos op via vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 5 dagen via de originele betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd.
Contact
CNMATEI | KvK: 42119046 | BTW: NL005509267B63 📧 contact@cnmatei.com