Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
Bedenktijd — Uitzonderingen voor op maat gemaakte producten
Bij CNMATEI verkopen wij producten die speciaal voor jou op bestelling worden geproduceerd (print-on-demand). Op grond van de Wet koop op afstand (EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c)) geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die duidelijk op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd. Wij accepteren daarom geen retourzendingen op basis van persoonlijke voorkeur of een van-gedachten-verandering.
Wanneer accepteren wij wel een retour?
Wij accepteren een retour of bieden een oplossing uitsluitend in de volgende gevallen:
- Het product is beschadigd geleverd.
- Het product is defect of heeft een productiefoute.
- Je hebt een verkeerd artikel ontvangen.
Hoe een retour aanvragen
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via contact@cnmatei.com met:
- Je ordernummer.
- Een duidelijke foto van het beschadigde of onjuiste product.
Wij beoordeelen jouw aanvraag en bieden een passende oplossing: vervanging, terugbetaling of tegoed.
Voorwaarden voor retour
- Het product dient ongedragen en ongewassen te zijn.
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 10 dagen via de originele betaalmethode.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd.
Contact
CNMATEI | KvK: 42119046 | BTW: NL005509267B63 📧 contact@cnmatei.com